Na tarde desta ter�a-feira, 14, gestores do Hospital Divina Provid�ncia (HDP) se reuniram na Associa��o Comercial e Industrial de Frederico Westphalen (ACI), para dar in�cio � padroniza��o dos processos internos da institui��o.

O objetivo do encontro foi capacitar os gestores na metodologia da padroniza��o, preparando-os para a descri��o e formaliza��o dos documentos internos do hospital, para posterior implementa��o nos setores. Ivan Gollin, consultor da GB Consultoria, explica que �este momento � para construir o alinhamento de todos os coordenadores e supervisores internos nos conceitos da gest�o de processos�.

A capacita��o faz parte do �Programa para Qualifica��o da Gest�o� do HDP, que come�ou a ser implantado no final de 2017. Neste est�o elencados quatro grandes dimens�es para desempenho da organiza��o, sendo: de Desenvolvimento dos Profissionais, Padroniza��o dos Processos Internos, Qualifica��o e Humaniza��o do Atendimento e Sustentabilidade Institucional.

Ao todo s�o 18 setores que passar�o pelas mudan�as. Veranice Tatto Roggia, do setor de projetos e processos explica o que isso significar� no trabalho dos gestores. �� uma nova hist�ria que se inicia no HDP, porque at� ent�o n�o havia sido pensado em escrever a pr�tica que os funcion�rios desenvolvem nos setores e acabava cada um fazendo do seu jeito. Mas agora teremos uma forma padronizada de desenvolver os trabalhos internos e isso vai refletir consequentemente na qualidade do atendimento ao cliente�, afirma.

Benef�cios da padroniza��o dos processos

Os processos s�o o conjunto de procedimentos para transformar ou desenvolver produtos, f�sicos ou servi�os, a partir de suprimentos, atendendo a alguma demanda, requerida ou procedimental. Estes objetivam agregar valor a organiza��o e possuem grandes vantagens, por isso, segue abaixo uma listagem destas para melhor compreens�o do assunto:

1. Profissionaliza��o da gest�o;
2. Atividades padronizadas nos setores;
3. Regramento e respeitabilidade entre setores;
4. Clareza dos papeis de cada setor;
5. Planejamento e organiza��o dos servi�os;
6. Gerenciamento por processos definidos;
7. Controle dos resultados por indicadores;
8. Melhoria cont�nua, consenso e formaliza��o;
9. Documenta��o oficial dos processos.