O cronograma de implementa��o da nova plataforma de cobran�a de boletos banc�rios est� chegando ao fim, mas clientes reclamam de n�o conseguirem fazer os pagamentos. A partir de hoje (26), os boletos com valor igual ou superior a R$ 400 precisam estar registrados na nova plataforma para serem quitados.

A nova plataforma de cobran�a da Federa��o Brasileira de Bancos (Febraban) come�ou a entrar em vigor em julho de 2017. As mudan�as est�o sendo feitas de forma escalonada, tendo sido iniciada com boletos a partir de R$ 50 mil. A partir de 21 de julho, ser�o inclu�dos os boletos com valores a partir de R$ 0,01. Pela expectativa da Febraban, em 22 de setembro o processo ser� conclu�do, com a inclus�o dos boletos de cart�o de cr�dito e de doa��es, entre outros.

A ferramenta permite a identifica��o do Cadastro de Pessoa F�sica (CPF) ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jur�dica (CNPJ) do pagador, facilitando o rastreamento dos pagamentos e permitindo o pagamento de boletos, mesmo vencidos. O pr�prio sistema verifica as informa��es em cada transa��o. Se os dados do boleto coincidirem com os da plataforma, a opera��o � validada.

O sistema, no entanto, tem registrado �intermit�ncias em seu funcionamento�, como a pr�pria Febraban reconhece. Propriet�rio de uma empresa de administra��o de condom�nios, Nicson Vangel emite cerca de 30 mil boletos por m�s. Segundo ele, cerca de 1 mil cond�minos reclamam de n�o conseguirem pagar os boletos registrados na nova plataforma, que se tornou obrigat�ria para o setor por causa da introdu��o do limite de R$ 400.

Vangel reuniu-se com bancos, em Bras�lia, onde fica a sua empresa, mas ainda n�o conseguiu uma solu��o definitiva para o problema. �Os bancos ainda n�o est�o preparados para isso. �s vezes, o pagador consegue pagar na boca do caixa, depois de tentar outro canal, como caixa eletr�nico ou pela internet�, relatou. O empres�rio est� resolvendo as reclama��es caso a caso.

Custos

Dona de uma empresa de manuten��o de elevadores, Ana Cl�udia Goulart Moreira de Almeida tamb�m tem passado dificuldades. Ela precisou trocar a empresa que gerava os boletos porque n�o conseguia emitir as faturas com o registro. �Hoje estamos com tr�s sistemas gerando boletos, tentando resolver isso. Temos uma m�dia de 300 boletos mensais. A quantidade de clientes que ligam falando que n�o conseguiram fazer o pagamento tem aumentado. Mesmo com o boleto registrado e a gente acompanhando tudo�, afirmou.

Segundo Ana Cl�udia, o problema no sistema gera custos para a empresa porque ela �s vezes precisa ir at� o cliente buscar um cheque para receber o pagamento. Ela tem oferecido outras op��es para os clientes, como dep�sito ou transfer�ncia. �� um transtorno para a gente. S�o cerca de 50 clientes que n�o conseguem pagar. Mesmo acompanhando o dep�sito em conta ou com cheque, a gente perde o controle da contabilidade�, disse.

Ana Cl�udia acrescentou que tenta emitir um segundo boleto quando o cliente n�o consegue pagar, mas nem sempre isso funciona. �J� paguei duas emiss�es de boleto e ainda tive que ir buscar cheque ou conferir dep�sito�, destacou.

Reclama��es

Em um site de reclama��es de consumidores, tamb�m � poss�vel encontrar casos de pessoas que n�o conseguem pagar os boletos. �O site me retorna a mensagem '0301 Pagamento n�o permitido. Contacte o benefici�rio / favorecido do boleto. (G999-576)'. N�o sei o que quer dizer o c�digo. J� tentei de diversas formas e n�o consigo pagar!�, postou uma cliente na p�gina. �Mesmo problema aqui, e o boleto estava com o registro de sacado e pagador. Infelizmente tive pagar um TED para um banco que funciona de verdade para poder fazer o pagamento�, escreveu outro cliente no site, Fabiano Mucillo.

Em nota, a Febraban informa que a nova plataforma �vem registrando intermit�ncias em seu funcionamento, que est�o sendo solucionadas pela rede banc�ria�. Segundo a entidade, o novo sistema registra 3,3 bilh�es de transa��es, com a inclus�o de 1,2 bilh�o de boletos de pagamentos em sua base.

�Para o perfeito funcionamento do sistema, a Febraban esclarece que as empresas precisam cadastrar os boletos na base do sistema da NPC [Nova Plataforma de Cobran�a], antes de emitir o boleto impresso�, ressalta a federa��o. O processo � o seguinte: o emissor do boleto (empresa) envia as informa��es para serem inseridas e registradas na nova plataforma pelas institui��es financeiras, espera a confirma��o do registro do boleto, e, somente ap�s a valida��o, emite e envia o documento ao pagador.

�Se for constatado que o pagador n�o conseguiu quitar um boleto cadastrado na NPC por causa dessa intermit�ncia tempor�ria do sistema, a Febraban orienta que o pagador procure o banco emissor do boleto, que poder� receber o pagamento do documento, inclusive se estiver vencido�, acrescentou. Entretanto, no caso de o boleto n�o estar registrado na nova plataforma, a federa��o orienta que o consumidor procure o emissor para quitar o d�bito.